— Евгений, как и когда вы начали заниматься защитой прав потребителей?
— В конце 2014 года стало ясно, что из-за непростой экономической ситуации на рынок были выброшены товары более низкого качества. Просто компании стали экономить на производстве. Поэтому в 2015 году и появилась общественная организация «Эксперт качества», специалисты которой на протяжении трех лет успешно занимаются защитой прав потребителей. Также мы осуществляем досудебное урегулирование споров и ведение дел в суде.
Я хочу подчеркнуть, что наша деятельность направлена на повышение ответственности, как производителей, так и продавцов. Мы хотим, чтобы товары и услуги были качественнее, обладали идеальными потребительскими свойствами и были безопасными для потребителя и окружающей среды.
— Как общественная организация, пользуетесь ли мерами государственной поддержки?
— Свои услуги для населения мы предоставляем совершенно бесплатно. Тем не менее, помощи ни в виде грантов, ни в виде льгот от государства не получали. С нами сотрудничают специалисты в различных областях, которые на добровольных началах или за скромное вознаграждение помогают новосибирцем отстаивать свои законные интересы. Где-то требуется проведение экспертизы, а где-то экспертное заключение.
— Как вы думаете, в будущем компании-производители станут прислушиваться к общественникам? Может, новосибирцы все чаще будут идти до конца в отстаивании своих прав?
— Мы за конструктивный диалог покупателя и продавца. На нашем сайте содержится много полезной информации для потребителей: законы и нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи и советы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. И в последние годы новосибирцы все активнее призывают к ответу нечестных продавцов. Ведь, так или иначе, каждый из нас сталкивался с некачественно оказанными услугами, обманом, противодействием в отстаивании правоты.
Наши ближайшие планы — это выход на межрегиональный уровень. Мы убеждены, что, зайдя в другие субъекты РФ, сможем быть более влиятельными. А значит, гегемонии производителя, его единоличного решения о конфигурации свойств товаров и услуг не будет. Потребитель вправе влиять на свойства приобретаемого им продукта.
