27 октября контролеры-кассиры АО «Экспресс-пригород» Татьяна Дудко и Наталья Нейман обнаружили замерзающего мальчика на остановочной платформе 3429 км.
Накануне 11-летний Сережа из села Ояш Новосибирской области после конфликта с мамой решил поехать к сестре в Мошково на последнем вечернем электропоезде, но перепутал направление поезда и вышел на остановочной платформе 3429 км.
Ночь мальчик провел, сидя на лавочке под навесом, ребенок сильно замерз. Контролеры-кассиры, сопровождавшие утренний пригородный поезд №6421 Болотная – Новосибирск, увидели мальчика через окно. Работники пригородной компании оперативно отреагировали и во время минутной остановки электропоезда вышли на остановочную платформу, чтобы выяснить у мальчика, что произошло, и требуется ли ему помощь. Из-за переохлаждения мальчик не мог говорить.
Татьяна и Наталья посадили ребенка в состав, напоили горячим чаем, одели его в форменную одежду.
Сотрудники сразу сообщили о случившемся оперативному персоналу и генеральному директору АО «Экспресс-пригород». Руководством компании было принято решение доставить мальчика до станции Новосибирск-Главный. По прибытии мальчика на перроне ожидали не только руководители пригородной компании, но и сотрудники полиции – мать уже обратилась в правоохранительные органы, и Сергей был объявлен в розыск. После проведения формальных процедур мама мальчика забрала его домой.
Татьяне Дудко и Наталье Нейман за добросовестное исполнение своих служебных обязанностей, профессионализм, душевную теплоту, чуткое и внимательное отношение к пассажирам объявлена благодарность начальника ЛО МВД России на станции Новосибирск-Главный полковника полиции Андрея Гулина. Генеральный директор АО «Экспресс-пригород» Екатерина Куфарева также отметила сотрудниц благодарностями и денежными премиями.