«Мы работаем в юридической модели, где ни контент, ни товар, ни другие объекты, размещенные на нашей платформе, нам не принадлежат. Как говорят юристы: мы действует в чужом интересе. А это значит, что и ответственность у нас должна быть не такой же, как ответственность покупателя или продавца», — отметил Смирнов.
По его словам, ключевой задачей регулирования остается обеспечение баланса между защитой прав потребителей и сохранением стимулов для продавцов. «Важно, чтобы регулирование не только снижало риски для покупателей, но и создавало понятные и справедливые условия для продавцов — без барьеров для развития», — добавил Смирнов.
Директор Департамента цифрового развития и экономики данных Министерства экономического развития Владимир Волошин подчеркнул, что закон о платформенной экономике, который вступает в силу 1 октября, уже разграничивает ответственность между продавцом и платформой. «Закон четко фиксирует, где и у кого появляется ответственность. Если продавец представил недостоверные документы или попытался обмануть покупателя – отвечает продавец. Если платформа пропустила карточку с нарушениями – отвечает платформа. Соответствующая норма заложена в законопроекте о поправках в КоАП», — отметил Владимир Волошин.
В Авито указывают, что некоторые решения могут быть использованы как основа для формирования сбалансированных регуляторных подходов. В частности, резервирование средств до подтверждения получения товара, что снижает риски для обеих сторон и исключает необходимость передачи платежных данных между пользователями.
Дополнительным элементом доверия выступает система отзывов и рейтингов. Если отзывы проходят модерацию, в том числе на предмет недостоверности и отсутствия подтвержденного взаимодействия. Также может быть полезен механизм арбитража, позволяющий продавцам оспаривать спорные оценки.
По данным Авито, более 80% контактов приходится на продавцов с высоким уровнем сервиса.
Отдельное направление — развитие ИИ-решений. Платформа тестирует ИИ-ассистента, чья задача формировать персонализированные рекомендации для продавцов — от параметров объявлений до стратегий взаимодействия с покупателями.
«Главная цель — упростить работу продавцов и повысить их эффективность, переведя взаимодействие с платформой в диалоговый формат», — пояснили в Авито.
Кроме того, компания отмечает важность алгоритмов выявления нарушений, которое может усилиться при сочетании автоматических инструментов с многоступенчатой системой проверки и ручной модерацией.
«Комплексное развитие технологических и правовых инструментов позволяет одновременно решать задачи защиты пользователей и поддержки предпринимательства, прежде всего в сегменте малого и микробизнеса», — заключил Смирнов.
16+
Комментарии