В Москве подведены итоги конкурса «Созвездие мужества». Сибирский регион на нем представляла жительница Новосибирска Марина Углова. Во время вечернего разговора в редакции «ВН» лучший в СФО психолог МЧС России рассказала о том, как помочь людям пережить трагедию и зачем нужно учить школьников оказывать первую помощь и допсихологическую поддержку.
— Марина Олеговна, конкурс уже позади. Какое испытание оказалось для вас самым непростым?
— Все было очень интересным, легких задач перед нами не ставили. Конкурс проходил в два этапа. В Москву, на финал, попали всего десять человек — девять девушек и один мужчина. Темой этого конкурса был выбран 1917 год. Нам задавались различные ситуации: наводнения, пожары, вспышки болезни. Нужно было смоделировать, как в этом случае сработал бы психолог, какие решения бы принял. Хотя сто лет назад такой профессии еще не было, сами-то ситуации были максимально приближены к нынешнему времени.
— По мнению многих, эта профессия совсем не женская. Как вы оказались на службе в МЧС?
— В следующем году будет десятилетний юбилей, как я работаю в этой структуре. Мой брат — руководитель смены пожарной спецчасти, и его выбор повлиял и на меня.
На сегодняшний день в моей работе два направления. Первое — психологическое сопровождение личного состава МЧС, который служит в структуре нашего подразделения. Это требует периодичности и регулярности. Второе — оказание экстренной психологической помощи людям, попавшим в сложную ситуацию.
Я до сих пор помню один из своих первых случаев. В одном из районов Новосибирской области в массовом ДТП было много жертв, в том числе двухлетняя девочка. Ее мама была за рулем автомобиля — участника аварии. Женщина находилась в шоковом состоянии, винила в трагедии себя. С родными и близкими погибшего ребенка мы с коллегой пробыли двое суток, ни на минуту не оставляя их, всячески оказывали поддержку. Уже после похорон нас попросили остаться, посидеть с ними в кругу семьи. Близкие выплакались, выговорились нам. Спустя время родственница этой семьи мне сказала, что если бы не наша помощь, то они бы просто замкнулись в себе. Но в нашей работе и особой навязчивости нет — люди вправе отказаться от общения с нами.
— Есть ли какие-то обязательные слова, которые нужно сказать людям в трагический для них момент? Может быть, есть определенный набор действий, алгоритм, которому вы следуете…
— Случаи всегда разные, приходится ориентироваться по ситуации.
Попадая в беду, человек чаще всего оказывается не готов моментально понять и принять решение проблемы. Чрезвычайная ситуация резко меняет жизнь пострадавших людей: кто-то теряет близких, кто-то здоровье, жилье и имущество. Также никогда не забуду: пару лет назад в городе произошел взрыв в котельной, у женщины погиб близкий родственник, но она до последнего звонила ему на сотовый телефон в надежде, что свершится чудо и он возьмет трубку. Не верила в его гибель, думала, что его успели вывести. Подобные случаи никого не могут оставить равнодушным. Мы, психологи, должны уметь не только выводить из стопорного состояния, но и сопереживать и сострадать нуждающимся в этом людям. Помощь психолога важна, когда она оказана вовремя.
Мы учитываем и реакцию человека во время ЧС. Стараемся научить родственников или пострадавших жить после горя, отпускать ситуацию, которая произошла. Волшебных слов у нас нет. Помню, в одном из райцентров области было ДТП на трассе с пятью погибшими. Я встречала родственников из других регионов. Мы сообщали им по телефону, что человека больше нет, были с ними на опознании — всегда рядом.
Бывает, что просят мой номер телефона и спустя какое-то время звонят и пишут СМС. Я всегда говорю, что, если потребуется помощь, я готова.
— От различных ЧП не застрахован никто. О чем нужно помнить, оказавшись в сложной ситуации?
— Главное, находясь рядом с пострадавшим, всегда сохраняйте спокойствие. В экстремальной ситуации ему как никогда нужна допсихологическая поддержка, которую может оказать даже не имеющий специального образования человек. Дайте понять пострадавшему, что он не один, что вы рядом и готовы помочь. Обязательно узнайте имя, наладьте контакт и постарайтесь свести любую его реакцию к плачу — именно этот выход эмоции необходим человеку в экстремальной ситуации. Нельзя останавливать плач, запрещать его или, что еще хуже, осуждать. Это может привести к серьезным последствиям. Поэтому для новосибирских школьников мы вместе с коллегами проводим открытые уроки, а для взрослых — семинары по оказанию первой помощи и допсихологической поддержки.
— Вы буквально ежедневно сталкиваетесь с человеческим горем, потерями. Как находите силы не пропускать через себя и работать дальше? Есть ли у вас рецепт оптимизма?
— Главное — сохранять спокойствие и выдержку. Для меня большая поддержка и опора — это семья. Понимаю, что им иногда приходится тяжело: я всегда на связи, в любое время дня и ночи могут вызвать на происшествие. Будь то семейный ужин, пикник, свадьба родственников либо просто отдых, я немедленно реагирую на телефонный звонок коллег, вызов и уезжаю к тем, кто сейчас во мне нуждается больше. После тяжелой смены мне просто необходимо обычное человеческое общение как с близкими, так и с коллегами. Проще выговориться и отпустить ситуацию. Но раз и навсегда забыть не получится, то и дело всплывает в памяти. Таковы уж особенности профессии психолога МЧС.
ДОСЬЕ
Мария Углова. Психолог (спасатель) медико-психологической службы специализированной пожарно-спасательной части Федеральной противопожарной службы по Новосибирской области с 2008 года. В 2017 году по итогам профессионального конкурса признана лучшим психологом МЧС в Сибири.
Опубликовано в газете «Вечерний Новосибирск» №31 от 4 августа 2017 года
