Снежная каша на дорогах зимой-2020 в Новосибирске довела город до режима ЧС, который был введен 24 января. Обильные снегопады привели к коллапсу – дорожники работают круглосуточно. Куда пожаловаться онлайн или по телефону, если во дворах и на дорогах не чистят снег?
Дороги общего пользования
ГОСТ 50597-2017 гласит: коммунальные и дорожные службы должны выполнять уборку дорог и дворов от снега в течение 3-12 часов (в зависимости от категории дороги). Зимняя скользкость должна быть устранена в течение 4-12 часов с проезжей части и за 12-24 часа – с тротуаров и пешеходных дорожек (в зависимости от интенсивности движения пешеходов).
Но тут важно знать, за какие дороги какое ведомство отвечает. Например, крупные городские магистрали в городе убирают службы ГУБО (Главное управление благоустройства и озеленения). Сложнее с районными дорогами – они распределены между ГУБО и администрациями. Внутриквартальные дороги и проезды чистят коммунальные службы районных администраций.
Оставить сообщение с жалобой на неубранный тротуар или дорогу можно на онлайн карте «Мой Новосибирск» и следить за развитием событий – какой статус у заявки, кто принял сообщение в обработку, каков срок исполнения.
Пожаловаться на нечищеные дороги и тротуары также можно в ГУБО или районную администрацию. Электронные запросы можно отправить на официальном сайте города Новосибирска через раздел «Интернет-приемная» либо по адресу электронной почты zapros@admnsk.ru. Проблема в том, что запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации. А там уже и само растает.
Если ждать нет сил, есть другой выход - дозвониться в городскую справочную 051 и оставить заявку на уборку снега. Вероятнее всего, там вас отправят в вышеупомянутый ГУБО или напрямую в ДЭУ, которое отвечает за уборку определенных дорог. Звоните и настаивайте принять заявку. Единая диспетчерская служба — 051, диспетчерская ГУБО — 224-08-52.
Придомовые территории
Уборкой снега дворов, газонов, детских площадок, дорог внутри двора занимаются ТСЖ, жилищные кооперативы или управляющие компании, заключившие договор с жильцами. Как правило, о работе техники жильцов предупреждают в объявлениях, которые развешивают у подъездов или на информационных стендах.
По нормам, после сильных снегопадов снег должен быть убран с придомовой территории в течение 12 часов, постановление Госстроя №170 и вовсе гласит, что во время сильных снегопадов снег должен убираться с придомовых территорий каждые три часа. На практике это далеко не так.
Если снег во дворах не чистят, жильцам в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию или ТСЖ. Если управляющая организация не устранит замечания, вы вправе обратиться в региональный орган государственного жилищного надзора и лицензионного контроля.
Для быстрого решения проблемы нужно оставить жалобу через онлайн платформу ГЖИ под названием «Система общественного мониторинга «СНеГ». Жалобы, к которым можно прикрепить фото и видеофайлы, автоматически попадают на контроль в ГЖИ НСО. Управляющие организации при этом обязаны устранить нарушения по размещенным в системе заявкам в течение суток после получения.
Также в ГЖИ можно пожаловаться на бездействие УК или ТСЖ, отправив СМС на номер 8-903-937-77-58 или позвонив по телефону 303-44-69. Также частоту и качество очистки дворов многоквартирных домов от снега контролируют прокуратура и Роспотребнадзор. Крайняя мера в ответ на бездействие УК – коллективная жалоба жильцов в суд с соответствующим иском к обслуживающей компании.