Новосибирск 0.9 °C
  1. ТЕХНОЛОГИИ
  2. BigData

Единый контактный центр по номеру 110 начал тестовую работу в Новосибирске

Единый контактный центр по номеру 110 начал тестовую работу в Новосибирске
Фото пресс-службы облправительства
Набрав короткий номер 110 вместо длинных семизначных номеров различных структур и ведомств, жители региона смогут получить консультации по самым разным темам: от вопросов ЖКХ и доступности общественного транспорта до работы ЗАГСов и получения разрешений на охоту.
Проект создан во исполнение поручения Президента РФ Владимира Путина по внедрению принципов клиентоцентричности власти на всех уровнях.

Сегодня работу Единого контактного центра оценил губернатор Андрей Травников. Центр пока работает в тестовом режиме, во время которого власти оценят уровень нагрузки, количество поступающих запросов и скорректируют при необходимости мощности контакт-центра.

Как доложили главе региона заместитель губернатора Максим Кудрявцев и министр цифрового развития и связи Сергей Цукарь, — это первая подобная справочная служба за Уралом, которая призвана объединить региональные горячие линии органов власти. Так, министр подчеркнул, что до недавнего времени в регионе действовало порядка 30 «горячих линий» различных ведомств, у каждой – свой номер. До внедрения отмечалось длительное время ожидания соединения с ведомством, большой процент недозвонов.

Власти поставили перед собой задачу оптимизировать процесс оказания консультационной поддержки населению, отойти от справочно-формального подхода и внедрить стандарты клиентоцентричности, повысив качество обслуживания. Позвонив на короткий номер 110, можно получить консультацию по различным востребованным тематикам: запись в школу, проблемы с интернетом, получение Карты жителя, Лаврентьевской карты, работа общественного транспорта и комплекса ЖКХ, охота и многое другое.

Единый контактный центр .jpg
© Фото пресс-службы облправительства.

В случае необходимости оператор переведёт звонок на профильное ведомство или сообщит, куда обратиться за помощью. Помимо приёма входящих звонков, служба занимается исходящими обзвонами для уведомления граждан, например, напоминают о возможности воспользоваться реабилитационным сертификатом участникам СВО; может оказывать информационную поддержку значимых событий регионального и федерального уровня. Также на базе центра может быть развернута оперативная тематическая «горячая линия».

Благодаря единым стандартам обслуживания уже удалось оптимизировать «клиентский путь» и сократить время ожидания до двух секунд, а обслуживания – до четырёх минут. Глобальная цель – чтобы каждый обратившийся с первого раза получил ответ на свой вопрос.

В планах развития проекта – увеличение количества обслуживаемых тематик, отслеживание качества обслуживания населения при помощи технологий искусственного интеллекта – речевой аналитики, реализация возможности работы не только со звуковыми каналами, но и текстовыми, в том числе через Платформу обратной связи, формирование региональной базы знаний.

Районные СМИ

Комментарии
Елена 12:10:26 13.12.2023
Обратилась с просьбой помочь мне вызвать слесаря сантехника из управляющей компании по адресу.  Объяснила, что на улице сильный мороз, я больна и не могу идти в ЖЕК, к тому же человек я возрастной... Уточнила при этом, что в октябре по своей проблеме  вызывала слесаря через диспетчера в ЖЕКе дважды, но он так и не пришел. .....Девушка на линии 110 выслушала меня и вежливо посоветовала написать письменное обращение в мою управляющую компанию.
У меня только один вопрос остался.... Могу ли я считать, что мне помогли?) Ведь я рассчитывала, что мне как минимум дадут номер телефона, куда мне звонить, что бы решить свою проблему!  

Новости раздела

T2 запустила для всех клиентов в Новосибирской области технологию Voice over LTE (VoLTE). Она обеспечивает возможность совершать звонки в сети 4G, быстрое соединение с вызываемым абонентом и высокое качество передачи речи.

Новости

Больше новостей

Новости районных СМИ

Новости районов

Больше новостей

Новости партнеров

Больше новостей

Самое читаемое: