Сервис без навязчивости

Согласно опросу 10 000 женщин от 18 лет из разных регионов и городов РФ, который провели Авито Реклама и Авито Услуги, 47% опрошенных новосибирячек отмечают, что хорошее мнение о салоне и частном специалисте формирует отсутствие навязчивости. Опрошенные пользовательницы услуг красоты предпочитают лишь деловое и уважительное общение в рамках обсуждения процедуры.

Однако есть и те, кто наоборот не против обсудить с мастером темы, выходящие за рамки процедуры. 21% будут рады поддержать диалог со специалистом во время маникюра, стрижки или других уходовых процедур.

О салонах и мастерах позитивно отзываются 17% опрошенных, если после процедуры специалисты дают рекомендации об уходе за собой и поддержании результата процедуры. Еще 11% ценят небольшие знаки внимания. Хорошим салоном они готовы назвать тот, где администратор или мастер предложат чай, кофе и угощения.

Некоторые жительницы также называют дополнительным плюсом посещения салонов и частных бьюти-мастеров подарки. 9% опрошенных оценят, если после процедуры им предложат взять пробники косметических средств, одноразовый набор для маникюра или любой другой небольшой подарок-комплимент. Еще 5% приходят в салоны и к частным мастерам не только за услугой красоты, но и за атмосферой и отдыхом. Они будут рады, если для них включат кино или приятную музыку.

Критерий выбора салона

Ожидаемо, что на выбор конкретного салона и мастера в первую очередь влияет близость к дому или работе. Ездить далеко за стрижкой или маникюром не готовы 61% опрошенных новосибирячек. Роль играют также рекомендации от знакомых (35%) и возможность записаться онлайн, а не по телефону (34%).

Важный фактор выбора – это и грамотное и вежливое общение администратора во время записи (30%), и наличие примеров работ (28%). Еще 25% ориентируются на положительные отзывы в интернете, а 14% высоко ценят систему лояльности. Например, они выбирают салоны и частных мастеров, которые предложат скидку на первый визит или бесплатные услуги для постоянных клиентов.

Согласно результатам опроса платформы, 6 из 10 опрошенных новосибирячек (60%) выбирают мастера и салон по рекламе в интернете. Причем почти каждая пятая (17%) при выборе ориентируется на рекламу на сайтах объявлений и в каталогах услуг.

Сервис как инструмент конкуренции

По данным сервиса, количество частных мастеров в России за последние 2 года выросло на 28%, салонов – на 19%. С ростом числа игроков и бизнеса, конкуренцию между участниками индустрии сегодня все больше определяет не цена, а качество услуги, сервиса, знание современного потребителя и актуальных трендов.

“Согласно результатам нашего опроса^[1], 45% россиянок воспринимают услуги красоты не как необходимость, а как возможность заботы о себе. Они стараются закрыть все свои потребности с помощью процедур: от макияжа, маникюра и стрижки до потребности в отдыхе и просто получении положительных эмоций от процесса бьюти-процедуры, — комментирует Игорь Санников, руководитель направления “Красота” на Авито Услугах. — ”Качественный сервис мастера или салона, адаптирующийся под запрос конкретного клиента, стремление дать что-то больше самой услуги становится конкурентным преимуществом на рынке. Особенно это актуально при растущем числе игроков на рынке”.

[1] База для исследования: участие в опросе приняли 10 000 россиян в возрасте от 18 лет из разных регионов и городов России, включая как миллионники и мегаполисы, так и локации с населением менее 100 000 человек. Опрос проводился в мае 2026 года.