Сегодня, 23 апреля, на оперативном совещании в региональном правительстве под руководством врио губернатора Новосибирской области Андрея Травникова обсуждался актуальный для Новосибирска вопрос ликвидации очередей в МФЦ.
«Мы знаем, что, несмотря на большую работу, которая проделана по развертыванию сети многофункциональных центров, к концу 2017 года существовали проблемы. В некоторых районах Новосибирска и в муниципальных районах области мы далеко не укладывались в нормативное время ожидания – не более 15 минут. Были сигналы, когда люди ожидали своей очереди до часу и более», - отметил Андрей Травников.
В четвертом квартале 2017 года среднее ожидание по сети новосибирских МФЦ составило 12,6 минут. Однако по 14 филиалам время ожидания превышено на 12 минут. При этом по 25 филиалам ситуация еще хуже - были колоссальные очереди, вызвавшие большое недовольство у населения.
Основные причины – увеличение количества обращений в МФЦ за получением услуг, приостановка приема документов у граждан Росреестром и кадастровой палатой - ээта нагрузка полностью легла на МФЦ. Кроме того, управление по вопросам миграции населения тоже передало часть услуг в сети этих центров.
«Чтобы исправить ситуацию, за прошедшие полгода штат сотрудников увеличен на 120 человек, открыто 13 дополнительных окон для бизнеса, перераспределены смены сотрудников в зависимости от нагрузки. Увеличена заработная плата сотрудников МФЦ, что позволило сократить дефицит кадров. Благодаря этому, время ожидания в очереди снизилось по четвертому кварталу 2017 года до 20 минут. В первом квартале 2018 года время ожидания составило 14 минут», — доложил в своем выступлении заместитель министра экономического развития Новосибирской области Виталий Шовтак.
Самыми проблемными остаются девять МФЦ: филиал на «Родниках» в Новосибирске (среднее время ожидания 48 минут), филиал в Коченевском районе (39 мнут), МФЦ в Кольцово (39 минут), Дзержинский филиал в Новосибирске (32 минуты), МФЦ в Краснообске (29 минут), МФЦ на улице Державина (26 минут), МФЦ в Искитиме (20 минут), МФЦ на площади Труда (20 минут).
«Сегодня утром я посетил филиал на улице Державина, — отметил Андрей Травников. — Особых очередей не заметил, обслуживание шло в плановом режиме, но есть некоторые детали, на которые хочется обратить внимание. Единственная очередь была к окошку «Помощь» — за консультацией и получением талонов. Сотрудники пытались мне объяснить, что гражданам удобнее вживую пообщаться с администратором, чем подойти к терминалу за талоном, хотя это вызывает сомнение. Вряд ли за этим скрывается наша генетическая любовь к очередям. Очевидно, что-то их к этому вынуждает. Поэтому нужно выяснить и устранить проблему».
Комментарии