Новосибирская платформа цифровых ассистентов – робот-консультант Николай – разработана министерством цифрового развития и связи Новосибирской области. Искусственный интеллект может самостоятельно, не прибегая к помощи оператора, обслужить треть поступающих обращений. Работоспособность Николая специалисты приравнивают к к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам – одновременно он может обслужить до тысячи вызовов.
«Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая — круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций, как для жителей региона, так и для сотрудников служб», – рассказал министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.
На сегодняшний день, благодаря цифровой системе, автоматизирована работа контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единой регистратуры Новосибирской области и Единой горячей линии 122), а также горячей линии министерства труда и соцразвития Новосибирской области.
Помимо этого, искусственный интеллект внедрили в работу телеграм-каналов. Робот Николай отвечает на вопросы жителей региона в чат-ботах
«Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО». Эти цифровые ресурсы набирают большую популярность – в 2022 году количество обращений через медицинский чат-бот в Telegram выросло в 5 раз, по сравнению с 2021-м годом.
Как отметил Сергей Цукарь, в 2022 году робота Николая обучили новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Теперь, помимо приема входящих вызовов, цифровой ассистент может совершать исходящие звонки и напоминать жителям региона о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса.
В Новосибирской области робот Николай установил рекорд по количеству принятых обращений
11.01.2023
За год искусственный интеллект обработал почти 4,7 млн входящих звонков. В базе робота Николая 100 жизненных сценариев, которые помогают автоматизировать работу МФЦ, Единой регистратуры и горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области. Развитие цифровой платформы продолжат в 2023 году.
Районные СМИ
Новости раздела
24.04.2024
ТЕХНОЛОГИИ
Новосибирская область продолжает работу на Международной выставке-форуме «Россия», которая официально продлена до 8 июля. Стенд Новосибирской области с 20 апреля закрыт на новую застройку выставочных пространств: в обновленном виде стенд примет посетителей уже 25 апреля.
VN.ru обязуется не передавать Ваш e-mail третьей стороне. Отписаться
от рассылки можно в любой момент
от рассылки можно в любой момент
Вам было интересно?
Подпишитесь на наш канал в Яндекс. Дзен. Все самые интересные новости отобраны там.
Подписаться на Дзен
Новости
-
Новую систему оплаты проезда в транспорте введут в Новосибирске летом-2024
-
О выплатах жертвам природных бедствий рассказал Андрей Травников
-
Интерактивный СКИФ и кинотеатр появятся на обновленном стенде Новосибирской области на выставке «Россия»
-
Суд отменил оправдательный приговор по убийству подростка на пляже «Бумеранг»
-
Станция метро «Спортивная» заработает к началу нового хоккейного сезона
-
Андрей Травников: Управленца должны выбирать управленцы
-
Андрей Травников: Мэр Новосибирска остается членом команды правительства
-
За пропаганду содомии оштрафовали на 500 тысяч бар «Элтон» в Новосибирске
Новости районных СМИ
Новости районов
-
Вагнеровца из Кыштовки взяли под стражу по обвинению в убийстве
-
Под Новосибирском сын убил отца и отомстил за мать
-
Экстренное предупреждение – река Майзас вышла из берегов в Кыштовском районе
-
Героиня шоу «Мужское/Женское» из Кыштовки попала на камеру в момент убийства
-
Река Уй затопила жилые дома в Новосибирской области
Новости партнеров
-
Нефтетранспортники обеспечивают высокое качество экоисследований
-
В Новосибирске состоялся туристический форум «Дикоросы»
-
«Ростелеком» поддержал «Библионочь» в Новосибирске