Еще в июне 2023 года житель Новосибирска приобрел новенький автомобиль FAW Bestune T55 по цене 2 430 000 рублей. Китайский производитель называет кроссовер FAW Bestune T55 «компактным городским внедорожником, который сочетает современный дизайн, турбированный двигатель и набор технологий для ежедневной эксплуатации».

В первые дни эксплуатации в новом Bestune T55 , купленном новосибирцем, проявился скрытый дефект — периодическое блокирование («зависание») головного мультимедийного устройства, повлекшее за собой невозможность использования регуляторов климат-контроля, системы навигации, голосового управления, мультифункционального рулевого колеса и сопутствующих систем.

Неоднократные обращения автовладельца к официальному дилеру и импортеру с требованиями об устранении неисправностей результатов не принесли.

Проверка качества подтвердила наличие дефектов, однако в добровольном порядке законные требования новосибирца о ремонте, а впоследствии — о возврате денег и возмещении убытков, удовлетворены не были.

В ходе рассмотрения дела Новосибирский районный суд назначил судебную-автотехническую экспертизу. Согласно заключению экспертов, выявленные недостатки носят «производственный характер и не связаны с действиями владельца».

Дефект можно было устранить лишь путем замены мультимедийного модуля с последующей установкой лицензионного программного обеспечения для работы на территории РФ.

Решением суда требования удовлетворены: с ООО «ФАВ-Восточная Европа» в пользу водителя взысканы стоимость автомобиля в размере 2 430 000 рублей, неустойка за просрочку устранения недостатков в размере 777 600 рублей, неустойка за просрочку возврата стоимости товара в размере 2 430 000 рублей, убытки по оплате процентов по кредиту в размере 366 367 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 3 006 983 рублей 50 копеек, а также судебные расходы.

Этим же решением на автодилера возложена обязанность в течение 10 дней после вступления судебного акта в законную силу возвратить автомобиль ответчику, а на случай неисполнения данного обязательства установлена судебная неустойка в размере 24 300 рублей за каждый день просрочки. Решение вступило в законную силу.