Специалисты интернет-отдела администрации Новосибирской области обрабатывают и передают все обращения жителей региона профильным ведомствам и муниципалитетам, которые быстро и оперативно решают вопросы. Опыт показывает – на большинство вопросов ответы удается подготовить в течение суток.
VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан.
Здравоохранение: карантинные меры
На странице ВКонтакте «Инцидент Новосибирск» жительница Новосибирска Анна Степанова пишет о недостаточном, по ее мнению, обеспечении медперсонала больницы №25 средствами индивидуальной защиты, а также сообщает, что пациентам клиники не делают компьютерную томографию.
Специалист регионального Минздрава оперативно отвечает: «В 25 больнице в настоящий момент имеется запас средств индивидуальной защиты, включая костюмы инфекциониста, примерно на месяц. Компьютерный томограф установлен в корпусе, где расположен инфекционный госпиталь. Тесты делают по назначению лечащего врача. Если медики пренебрегают средствами защиты, вы можете сообщить об этом администрации больницы. Это нарушение эпидрежима! КТ делается строго по показаниям, направление дает лечащий врач».
«Спасибо, за внимание к комментариям, что здесь пишут, возможно, это кому-то поможет», - пишет в ответ Анна Степанова.
Жительница города Болотное Анжелика Грибовская на странице «Типичное Болотное» интересуется – где делают анализы на коронавирус: «Платно или бесплатно, я слышала, наши врачи отправляют в платную делать анализ за 3000 рублей, а ведь не так давно приезжала комиссия в больницу, интересно с какой целью, вроде давали рекомендации, они что рекомендовали ходить делать анализы в платную больницу?»
Сотрудник Минздрава Новосибирской области отвечает: «Есть постановление №15 главного санитарного врача РФ, где указано - кому полагается тестирование. Во всех районах области тесты проводят тем категориям граждан, которые прописаны в данном постановлении. Постановление можно найти в открытом доступе в Интернете».
«Спасибо, почитаем!», - благодарит Анжелика.
Дорожное хозяйство
На странице «АСТ 54» жительница Ордынского района Гуля Абламская жалуется на плохое качество дорожного покрытия трассы до Верх-Алеуса – почти нет щебенки, яма на яме.
Специалист регионального минтранса исчерпывающее отвечает: «Владелец дороги, ГКУ НСО «ТУАД» сообщил нам, что в соответствии с Контрактом на содержание дороги в Ордынском районе, заключенным с подрядной организацией ОАО «Новосибирскавтодор», с начала весенне-летне-осеннего сезона на вышеуказанную автомобильную дорогу ежемесячно выдаются план - задания по планировке щебеночного покрытия в количестве 2 циклов. Ежемесячно сотрудниками ГКУ НСО ТУАД проводится проверка уровня содержания дороги в Ордынском районе. По результатам проведенных проверок за не обеспечение допустимого уровня содержания, к подрядной организации применяются экономические санкции в соответствии с условиями контракта».
«Спасибо!», - благодарит Гуля Абламская.
На официальной странице администрации Куйбышевского района ВКонтакте житель района по имени Александр спрашивает, когда отремонтируют дорогу на улице Пугачева
«В Городской службе дорожного хозяйства сообщили, что по ул. Пугачева будет проведен ямочный ремонт. Подрядная организация планирует приступить к работе на следующей неделе», - оперативно отвечает специалист администрации Куйбышевского района.
«Спасибо», - благодарит Александр.
Образование
На официальной странице ВКонтакте администрации Новосибирской области, Юлия Гаан спрашивает: «Учебный год начнется в обычном режиме? Без традиционной линейки? Или она все-таки будет?»
Специалист департамента информационной политики Новосибирской области отвечает: «По информации, опубликованной на сайте министерства образования региона, формат линеек 1 сентября в школах в этом году будет обновлён для защиты здоровья детей и педагогов. Об этом Министр просвещения Сергей Кравцов заявил на международной дистанционной конференции «Первые итоги пандемии: вызовы и новые возможности для мировой системы образования». Подробнее можно посмотреть по ссылке http://minobr.nso.ru/news/11650»
«Спасибо за ответ», - благодарит Юлия Гаан.
Обеспечение жильем
Молодая мама многодетной семьи из Татарского района спрашивает: «Если есть свое жилье, можно ли получить помощь на пристройку? Куда обратиться?»
Сотрудник администрации Татарского района отвечает: «На территории Татарского района действует программа «Обеспечение жильем молодых семей», в которой участвуют семьи до 35 лет включительно, в том числе и многодетные семьи. Одним из условий данной программы – наличие собственных средств. Более подробную информацию можно получить по т. 22072 или в администрации Татарского района (ул. Ленина, 56) каб.22. С уважением, администрация Татарского района»
«Спасибо», - благодарит многодетная мама.
Работа Госжилинспекции
Александр Иванов на странице ВКонтакте ГЖИ НСО спрашивает – как включить детскую площадку в состав общего имущества: «Если детская площадка на два многоквартирных дома, то, как решить вопросы по ее ремонту: проводить собрания в каждом доме? И какой кворум для принятия решения в каждом доме должен быть?»
Специалист Госжилинспекции Марина Харлашкина оперативно отвечает: «Детская площадка относится к благоустройству придомовой территории (часть 2.1 ст. 44 ЖК РФ). Таким образом, решение на голосовании принимаются не менее 2/3 от общего числа голосов собственников помещений в многоквартирном доме. Собрания проводятся по каждому дому отдельно. Если имеется спор между двумя домами, то следует обратиться в орган местного самоуправления — у них находятся планы, границы балансового разграничения территорий, уточните, какая территория является общим имуществом конкретного дома».
«Спасибо!», - благодарит Александр Иванов.
Жительница города Обь Татьяна Михайленко просит решить вопрос обустройства придомовой территории: «К сожалению, у нас нет в настоящий момент старшей по дому. Мы просили для детей дошколят хоть горку или качели. Мы две мамы многодетных. Остальные - пенсионеры и инвалиды. Маленькому поколению вообще нечем заняться. Мы уже с соседним домом договорились совместно убрать мусор».
Специалист ГЖИ отвечает: «Объявлен открытый конкурс управляющих организаций на право управления многоквартирного дома №1 по улице Железнодорожная в городе Оби. На момент проведения открытого конкурса назначена временная управляющая организация МБУ «УК ЖКХ». Предлагаем собственникам МКД подать официальное обращение в управляющую организацию, с указанием исполнения обязательных и лицензионных требований. На основании представленных фактов государственной жилищной инспекцией Новосибирской области выдано предупреждение управляющей организации о необходимости в кратчайшие сроки устранить нарушения в части благоустройства придомовой территории».
«К нам приехали двое ребят убирают ветки! Говорят, до понедельника уберут весь мусор. Спасибо большое, просто огромное!», - пишет Татьяна Михайленко.
Напомним, что в составе департамента информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области с 2013 года действует интернет-отдел, который отвечает, в том числе, за интернет-коммуникации. В 2018 году была запущена новая система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в социальных сетях на работу правительства и местных властей. Обращения обрабатываются специалистами, которые решают, на какие запросы следует реагировать.
Информацию с помощью специальной программы по ключевым словам мониторят в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Жалобы обрабатываются и передаются в работу профильным ведомствам и муниципальным властям.
