Новосибирск

Как вернуть деньги за авиабилет после отмены рейса: инструкция и отзывы

06.04.2022
Елена Шумилова
Сертификаты вместо денег за авиабилеты на юг начали получать новосибирцы
Попасть в Крым сейчас можно только ЖД или автотранспортом. Авиарейсы на конец апреля отменяют. Коллаж VN.ru
Тысячи россиян столкнулись с отменой авиарейсов из-за спецоперации на Украине и западных санкций. Туристы пытаются вернуть деньги за билеты, туроператоры просят подождать, но лимиты выходят, а очереди не сокращаются. Как вернуть деньги за отмененный рейс и реально ли это – в материале VN.ru.

Жительница Новосибирска по имени Анна приобрела билеты в Крым во время распродажи у авиакомпании «Сибирь» в октябре 2021 года. Стоимость билетов туда-обратно с одной пересадкой в Москве обошлась девушке всего в 10,5 тысячи рублей.

«Моя поездка должна была состояться 24 апреля, – рассказывает наша собеседница. – Я уже не раз была в Крыму, но каждый раз испытываю счастье и восторг, приземляясь на эту землю. От мыслей о неделе отпуска на цветущем полуострове сразу поднималось настроение. Всякое бывает, но, конечно, не ожидала, что планы могут вот так сорваться».

5 апреля Анне пришло сообщение от авиакомпании об отмене рейса. На выбор S7 предложила либо оформить возврат, либо обменять билеты на другое направление.

«Люди планировали свои поездки»

В официальной группе S7 Airlines во «ВКонтакте» градус агрессии зашкаливает. Под первым же постом – большое количество вопросов по возврату денег за билеты.

Так, к примеру, Дмитрий И. из Мюнхена оставил гневный комментарий к предложению о распродаже. «Вы сначала деньги верните! С 27 марта тянете. Только срок возврата все увеличиваете. И конечно, такая лажа с причиной, что деньги назад надо вручную отправлять. Десять лет летал только вашей авиакомпанией. Наверное, теперь уже больше не буду. Или напишите просто, что денег нет», – возмущается мужчина.

Фото Алексея Танюшина

Нагрузка на ЖД-транспорт весной и летом-2022 резко возрастет. Фото Алексея Танюшина

Жительница Новосибирска Юлия Деметрашвили оказалась в аналогичной ситуации. Девушка рассказала VN.ru, что планировала поездку не на юг, а в международном направлении. Рейс был отменен 4 марта, возврат был оформлен в тот же день.

«Сначала нам говорили, что деньги через 30 дней вернут, потом уже – через 30 рабочих дней, – поделилась Юлия. – Иногда в общении с оператором звучит, что месяц они принимают решение, а далее несколько месяцев идет перечисление средств».

В официальном сообществе представитель авиакомпании вежливо успокаивает недовольных клиентов. Специалист просит уточнить номер билета или заявки на возврат. Затем людям сообщают, что их заявка находится в очереди, просят понять и набраться терпения.

Фото Алексея Танюшина

Трудно говорить о терпении, когда отпуск на носу и желание погреться под солнцем зашкаливает. Фото Алексея Танюшина

«В связи с происходящими событиями в мире мы были вынуждены приостановить выполнение международных рейсов и значительно сократить частоту внутренних вылетов. Из-за этого увеличилось количество обращений пассажиров с вопросом о возврате авиабилетов.

В штатной ситуации обработка заявки на возврат занимает не более 30 рабочих дней. Но поскольку в сложившейся ситуации заявок поступает гораздо больше, срок обработки может быть увеличен»,

– говорится в ответе S7 во «ВКонтакте».

Перевозчик не отрицает тот факт, что и после 30-дневного ожидания деньги за билеты могут не вернуть. «Точный срок назвать сейчас сложно, так как заявки поступают из разных источников: сайта, оформленные через контактный центр и от агентов», – комментирует S7 и заверяет, что возвраты оформляются ежедневно и непрерывно.

Дочка «Аэрофлота» оказалась ответственнее матери

В официальной группе ПАО «Аэрофлот» гневных комментариев на удивление мало. На первый попавшийся вопрос о билетах авиакомпания отвечает: «Возврат денежных средств осуществляется в течение десяти рабочих дней от даты оформления возврата авиабилета. При этом авиакомпания не несет ответственности за увеличение сроков перечисления денежных средств, которые зависят от используемых пассажиром платежных систем, платежных сервисов и банков и могут составлять до тридцати рабочих дней».

Откликов от пассажиров «Аэрофлота» во «ВКонтакте» немного, а те, что есть, прямо противоположны. Кто-то делится, что получил деньги на счет через несколько дней, у других срок ожидания превысил все установленные лимиты.

Житель Москвы Илья О. рассказал VN.ru, что оформил возврат билетов 17 марта. Денег от авиакомпании клиент ожидает по сей день – перевозчик ссылается на очередь.

Фото Дмитрия Тростникова

С ограничением полетов в феврале и марте-2022 многие россияне не смогли вовремя вернуться домой. Фото Дмитрия Тростникова

«Это бред, конечно, – говорит мужчина, – «Победа» (дочернее предприятие группы «Аэрофлот – Российские авиалинии» – прим. Ред.) вернула сразу за 2-3 дня. У нас были билеты на майские праздники в ОАЭ. Я отправил запрос, деньги поступили на третий день. Никуда звонить не надо, все очень удобно, через сайт, и деньги сразу».

Житель столицы оказался недоволен «Аэрофлотом» еще и вот по какому поводу. «Мы уже были в отпуске в ОАЭ и нас просто не вывезли, – продолжает наш собеседник. – Дозвониться до «Аэрофлота» невозможно. О вывозных рейсах никто не предупреждал».

Москвичка Ирина А. подтвердила нашему изданию – деньги от «Победы» получила на следующий же день, оформив возврат 1 апреля через приложение в личном кабинете.

Ваучер как альтернатива деньгам на банковскую карту

Как быть, если авиакомпания затягивает сроки возврата? Жительница Новосибирска Анна нашла выход из затруднительной ситуации, оформив сертификат от S7.

способы-возврата.jpg

Оформление сертификата на возврат билета заняло несколько минут. Фото VN.ru

«В личном кабинете на сайте компании было предложено два варианта: возврат денег путем создания заявки – ее обработка может занять больше 30 дней, и прямо сейчас – путем зачисления средств на сертификат. Я выбрала второе, и мне моментально вернули деньги и даже истраченные мили за выбор места в самолете», – поделилась Анна.

сочи-билеты.jpg

Билет Новосибирск-Сочи на конец мая-2022 стоит сейчас минимум 22 тысячи рублей. Фото VN.ru

При зачисления денег на сертификат клиент может использовать их для покупки нового билета как для себя, так и для другого человека. Воспользоваться сертификатом можно сразу же после его оформления. Он действителен в течение одного года с даты выдачи. Если сертификат использован не полностью, остаток не сгорит, обещает авиакомпания.

«Посмотрела, сколько стоит сегодня улететь в другие южные города, сумма в несколько раз превышает размер моего сертификата, – говорит жительница Новосибирска. – Похоже, что проведу свой отпуск на Алтае. Надо скорее бронировать жилье, цены бешеные».

Добавим, что Юлия Деметрашвили, которая ожидает возврата денег за билет, попробовала оформить сертификат, но получила отказ – билет возврату уже не подлежит.

Программа по возврату средств за билеты в сжатые сроки

Что делать тем, для кого возврат средств за билет в денежном эквиваленте принципиально важен? По всей видимости, ожидать официального решения на федеральном уровне. Напомним, президент России Владимир Путин 31 марта поручил правительству запустить программу возврата средств пассажирам за отмену рейсов в сжатые сроки.

Фото Дмитрия Тростникова

Выбор, куда полететь за границу, у новосибирцев пока не велик. Фото Дмитрия Тростникова

«Многие рейсы, на которые граждане уже купили билеты, отменены – как по международным, так и по внутренним маршрутам. <...> Безусловно, нужно обеспечить возврат гражданам потраченных денег», – сказал Владимир Путин.

При этом о выдаче ваучеров, как в 2020 году, когда из-за COVID-19 было ограничено сообщение между странами, речи не идет.

«Если в прошлые периоды мы выдавали определенные сертификаты, сейчас сложнее реализовать эту программу, потому что многие маршруты просто закрыты. Поэтому нужно выдать деньги», – подчеркнул президент.

Одну приятную новость правительство уже сообщило – с 9 апреля Россия снимает коронавирусные ограничения на авиасообщение с десятками стран. География полетов будет расширена до 52 стран, но выбор у новосибирцев пока не велик. В настоящий момент можно улететь только в Казахстан, Узбекистан, Таджикистан и Арабские Эмираты, прокомментировала VN.ru пресс-секретарь Толмачево Сабина Киршнер.

Похожие новости
15.08.2022 ТРАНСПОРТ

В понедельник, 15 августа, на оперативном совещании в правительстве Новосибирской области губернатор Андрей Травников подтвердил решение о выделении дополнительных средств Новосибирску на ремонт дорог.

Новости
Больше новостей
Технопром 2022
Больше новостей
Новости районов
Больше новостей
Новости партнеров
Больше новостей