Речь идет об оплате поездок, совершенных днем ранее — в четверг, 5 марта. Как сообщает региональный оператор «СберТройка Новосибирск», данные операции являются плановыми и связаны с техническими особенностями обработки транзакций.

Представители сервиса акцентируют внимание на том, что это не является двойным списанием. Средства будут удержаны один раз за каждую фактически совершенную поездку, но с задержкой в несколько часов или суток. Такая механика работы платежных терминалов иногда приводит к тому, что подтверждение оплаты от банка приходит пользователю значительно позже момента выхода из автобуса или метро.

Если у пассажиров возникают вопросы по конкретным суммам за 5 марта, они могут обратиться в службу поддержки по электронной почте help@sbertroika.ru или позвонить на бесплатную горячую линию 8-800-700-34-46.

Перевод всей транспортной инфраструктуры региона на систему «СберТройка» стал одним из крупнейших цифровых проектов в Новосибирской области за последние годы. Основной этап интеграции завершился в 2025 году, когда единая платформа объединила более 2 тысяч единиц подвижного состава, включая муниципальные и частные автобусы, троллейбусы и трамваи. Терминалы и валидаторы нового образца были установлены во всех вестибюлях Новосибирского метрополитена, который ежедневно перевозит более 200 тысяч человек.

Согласно статистике прошлых лет, внедрение бесконтактных способов оплаты в Новосибирске позволило значительно ускорить посадку пассажиров и сделать процесс прозрачным. Технология «Тройки» позволяет системе накапливать данные о поездках в офлайн-режиме, если связь с банковским сервером в конкретной точке города нестабильна, и проводить списания позже, когда терминал синхронизируется с сетью.

Оператор призывает горожан сохранять спокойствие и напоминает, что проверка истории поездок доступна в личном кабинете пассажира, где отображаются все корректно совершенные транзакции.