Инцидент произошёл 26 апреля 2026 года. Мужчина купил у индивидуального предпринимателя матрас-топпер стоимостью 7231 рубль. Товар доставили в пункт выдачи в свёрнутом виде. Согласно инструкции, матрас должен был восстановить форму в течение 24 часов, однако после распаковки покупатель обнаружил заломы и деформации — изделие так и не приняло нужную форму.

Покупатель оформил восемь заявок на возврат бракованного товара, но все они были отклонены продавцом. В июле 2026 года мужчина обратился в суд с иском о защите прав потребителя. Он требовал взыскать стоимость матраса, расходы на экспертизу (3000 рублей), компенсацию морального вреда (10 000 рублей), а также неустойку и штраф.

В ходе разбирательства продавец предложил заключить мировое соглашение. По его условиям, предприниматель обязался выплатить истцу 10 231 рубль (стоимость матраса и расходы на экспертизу), а также возместить судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 10 000 рублей.

Покупатель согласился с этими условиями. Мировой судья судебного участка № 9 Ленинского района Новосибирска утвердил мировое соглашение.

Как отмечают в суде, такое решение позволило покупателю быстрее получить возмещение, а продавцу — избежать дополнительных трат. В случае вынесения судебного решения с ответчика, помимо стоимости товара, могли бы взыскать неустойку и потребительский штраф, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».