В режиме онлайн администрации районов и министерства правительства реагируют на вопросы жителей региона в социальных сетях. Практика показывает: большинство вопросов решаются в оперативном режиме. VN.ru приводит примеры работы с обращениями граждан
Здравоохранение. COVID-19
В связи с эпидемиологической обстановкой в регионе, как и по всей стране, львиная доля вопросов жителей Новосибирской области посвящена вопросам противодействию распространению коронавирурсной инфекции.
Жительница Новосибирска на странице в Инстаграм спрашивает: «Я хочу сдать тест на COVID-19 - на всякий случай. Уж больно много паники в СМИ».
Специалист минздрава Новосибирской области отвечает: «Панике поддаваться не стоит. Есть определенный порядок тестирования. Тесты делают тем, кто прилетел из-за границы: из городов Москва и Санкт-Петербург, людям с пневмонией и людям, которые контактировали с заболевшими. А также пациентам старше 65 лет при ОРВИ. Если вам отказывают в вызове на дом, можете обратиться в администрацию лечебного учреждения».
«Спасибо за информацию!», - благодарит жительница Новосибирска.
Людмила Костырко из Новосибирска просит прокомментировать ситуацию на Центральной подстанции скорой медицинской помощи – правда ли, что сняли с работы всю вторую смену из-за заболевания коронавирусной инфекцией?
Специалист регионального минздрава отвечает: «Все заболевшие сотрудники сняты со смены и госпитализированы, круг их контактов определен».
«Спасибо, что все разъяснили людям», - благодарит Людмила Костырко.
Житель Новосибирска спрашивает - почему не проводят дезинфекцию домов?
«Управлением Роспотребнадзора по Новосибирской области через Министерство жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области рекомендации о проведении дезинфекции мест общего пользования многоквартирных жилых домов доведены до всех управляющих компаний. Предлагаем сначала обратиться по поводу отсутствия дезинфекции в Вашем подъезде в управляющую компанию. А также сообщаем, что постановлением губернатора Новосибирской области от 07.04.2020г № 51 должностным лицам Министерства жилищно-коммунального хозяйства и энергетики Новосибирской области дано право составлять протоколы об административных правонарушениях, предусмотренных статьей 20.6.1 КоАП РФ», - оперативно отвечает специалист Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области.
«Спасибо большое за ответ!», - благодарит житель Новосибирска.
Юлия Ковалева на странице Вконтакте областного минздрава спрашивает: « Интересно, дети в стационар в случае с COVID-19 с родителями госпитализируются или нет? Интересно про маленьких, до 7 лет».
«В зависимости от возраста, но по возможности с родителями», - отвечает минздрав.
«Спасибо. Главное, что с родителями. А лучше не попадать в стационар», - пишет в ответ жительница Новосибирска.
Житель Новосибирска Михаил интересуется вопросов утилизации перчаток и защитных масок: «Во время пандемии коронавируса COVID-19 защитные маски и перчатки стали ежедневной реальностью для людей во всем мире». что привело к проблеме утилизации этих средств защиты.
«В медучреждениях области все отходы утилизируются согласно СанПин. В Роспотребнадзоре объясняют: «В домашних условиях использованную медицинскую маску необходимо собрать в отдельный пакет, герметично закрыть его и лишь после этого выбросить в мусорное ведро. Точно так же следует поступить и с использованными резиновыми одноразовыми перчатками», - отвечает специалист регионального минздрава.
«Спасибо!», - благодарит Михаил.
ЖКХ
Что происходит с вывозом мусора в нашем городе?
«Ежедневно фиксирую, что мусор не вывозится две недели, - пишет Валентина Сиволова из Болотного. – В суд – наверное, это единственное решение. На всю улицу 2 бака, еще и соседи понатащили мусор»
Специалист ООО «Экология – Новосибирск» отвечает: «Информация о сложившейся ситуации с транспортированием отходов на территории г. Болотное в адрес регионального оператора по обращению с ТКО поступила из социальных сетей. На сегодняшний день проводится проверка. Потребители вправе обратиться в адрес ООО «Экология – Новосибирск» с заявлением о перерасчете, приложив документы подтверждающие факты некачественного оказания услуги. Образец заявления - . Форма обратной связи на официальном сайте .
«Спасибо, вчера вывезли», - благодарит Валентина Сиволова.
Анастасия Январева спрашивает, есть ли информация по отключению воды в поселке Барлакский? На какое время отключили? В коммунальном хозяйстве ни кто трубку не берет.
«По информации директора МУП «Коммунальное хозяйство» Мошковского района, 05.05.2020 года отключение холодного водоснабжения в п. Барлакский связано с аварийным отключением электроэнергии, в тот же день авария была устранена. На сегодняшний день водоснабжение поселка осуществляется в штатном режиме», - оперативно отвечает представитель администрация Мошковского района.
«Спасибо» - отвечает Анастасия Январева.
Выплаты социальных пособий
Надежда Алтынова на странице Вконтакет Минтруда и соцразвития спрашивает: «Объясните пожалуйста, - дочке 4 года, сыну исполнилось 8 лет в марте, как сказал В.В.Путин, выплаты будут с 1 января - так ли это? И получу ли я за сына, до достижения им 8 лет?»
Специалист министерства труда и социального развития Новосибирской области отвечает: «На ребенка, которому 4 года, выплата будет назначена с 1 января 2020 года на срок 12 месяцев и далее до достижения ребенком возраста восьми лет. На ребенка, которому исполнилось 8 лет, будет назначена выплата с 1 января 2020 года до даты дня рождения, когда ребенку исполнилось 8 лет. При условии, что среднедушевой доход семьи не превышает 11 738 руб».
«Спасибо за ответ», - благодарит Надежда Алтынова.
Елена Пешкова спрашивает: «Скажите пожалуйста, положено ли пособие, если дети 2012 и 2015 года рождения? Один из родителей работает официально, а второй оформлен как самозанятый».
«В соответствии с законодательством самозанятые оплачивают соответствующие налоги. При назначении выплаты учитывается среднедушевой доход на каждого члена семьи. Если этот показатель менее 11 738 рублей, Вы можете подавать заявление на детей в возрасте от 3 до 7 лет включительно (т.е. до момента исполнения ребенку 8 лет)», - оперативно отвечает специалист регионального минтруда и соцразвития.
«Спасибо за консультацию», - благодарит Елена Пешкова.
Напомним, что в 2018 году запущена новая система мониторинга, позволяющая региональным властям быстрее реагировать на критику населения в соцсетях на действия правительства. В составе департамента информационной политики администрации губернатора и правительства Новосибирской области действует интернет-отдел, который отвечает, в том числе, за интернет-коммуникации.
Результаты направляют специалисту, который решает, на какие запросы следует реагировать. Информацию с помощью специальной программы отслеживают по ключевым словам в пяти социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter и Instagram. Жалобы обрабатываются и передаются в работу профильным ведомствам и организациям.
