Резкий скачок цифровой активности абонентов зафиксировал во время самоизоляции и ограничительных мер оператор мобильной связи Tele2. Пики ожидаемо пришлись на март и июль 2020 года, а также на январь 2021 года. При этом в условиях повышенных нагрузок на инфраструктуру Tele2 сохранила высокое качество сервиса.
Кризис из-за пандемии усилил значимость услуг связи для людей и внес коррективы в планы развития компании: своим клиентам Tele2 во время пандемии предоставила ряд новых сервисов и предложений для комфорта и безопасности.
«Мы способствовали росту потребления мобильного интернета, запуская продукты и услуги, которые помогали нашим клиентам быть ближе друг к другу – пусть и онлайн, – комментирует коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Максим Соловьев. – Мы понимали, что все эти действия ведут к росту трафика, но были к этому готовы».
Во время самоизоляции в марте 2020 года абонентам, которые остаются дома, стали начислять дополнительные гигабайты. В мае абонентам предложили собираться в группы и получать за это скидку на абонентскую плату для каждого номера. Участники могли сократить ежемесячные платежи за сотовую связь до 20%. Уже в сентябре за покупку гигабайт на «Маркете Tele2» начисляли вдвое больше. А в канун нового года стартовала новая акция: Tele2 подарила клиентам «силу Санты», дав возможность поздравить за счет оператора своих родных и друзей. В 2021 году начали действовать новые возможности: при своевременной оплате тарифа сохранять неиспользованные минуты и гигабайты бессрочно, а также без ограничений и независимо от баланса использовать свой оплаченный тариф в полном объеме. Кроме того, абоненты могут обменять неизрасходованные минуты на фильмы в онлайн-кинотеатре Wink. «Стоимость» кино в минутах равна его продолжительности. Предложение бессрочное.
В 2020 году количество доставок SIM-карт Tele2 в Сибири выросло на 159%. Новые абоненты во время пандемии получили возможность самостоятельно зарегистрировать первую или дополнительную SIM-карту без посещения салона связи. Для этого достаточно сделать селфи и сфотографировать паспорт, а действующим клиентам – пройти упрощенную процедуру активации. Также SIM-карты доставляли курьеры с помощью сервиса «Яндекс.Такси» во всех областных, краевых и республиканских столицах Сибири.
Ощутимо выросла доля пользователей социальных сетей, использующих мобильные устройства. В апреле 2020 года с началом массовой самоизоляции мобильная аудитория Facebook увеличилась наполовину. «Одноклассников» – на 61%. К октябрю обе эти соцсети выросли на 120%. Мобильная аудитория Instagram выросла вдвое. Общая аудитория наиболее популярных социальных сетей среди наших клиентов в октябре также выросла вдвое по сравнению с мартом 2020 года. Выросло и количество пользователей мессенджеров. Лидером по росту называли WhatsApp.
Нельзя не отметить и рост числа активных пользователей приложения «Мой Tele2» в 2020 году, который подскочил на 40%. Приложением наиболее активно пользуются абоненты возрастом от 35 до 44 лет. «Прошедший год показал важность дистанционных каналов, где клиенты могут самостоятельно управлять любыми услугами. Ежедневная аудитория приложения по всей стране за год увеличилась на 30% и превысила 2 млн человек в день», – добавляет Максим Соловьев.
За время пандемии изменилось и онлайн-поведение абонентов. Всплеск популярности пришелся на удаленные возможности: шопинг, доставка продуктов, фильмы в онлайн-формате. Например, в январе-октябре число любителей онлайн-шопинга выросло на 78%, а количество заказов на различных маркетплейсах – на 46% год к году.
Кстати, согласно отчету о состоянии цифровой сферы Global Digital 2021, россияне в среднем проводят в интернете 7 часов 52 минуты в сутки, что почти на час больше среднемирового времени (6 часов 54 минуты). При этом 53% этого онлайн-времени приходится на мобильные устройства. Поэтому абонентам сегодня так важна высокая скорость интернета в смартфоне.
Для сохранения комфортных скоростей оператор оперативно пересмотрел программу строительства в 2020 году. За год количество площадок сотовой связи в Сибири увеличилось на 14,5%. Еще на двух тысячах уже действующих площадок разместили дополнительное оборудование и запустили 4G-интернет.
В результате доступ к быстрому мобильному интернету получили более 220 тысяч человек в сибирских регионах. И сегодня доля населения, проживающего в зоне покрытия 4G интернета от Tele2, превышает 90% в среднем по Сибири.
«Говоря о техническом развитии в пандемию, нельзя обойти проект, очень тесно связанный с мобильным интернетом, – отметил директор макрорегиона «Сибирь» Дмитрий Кромский. – В 2020 году Tele2, выступая генеральным подрядчиком проекта устранения цифрового неравенства, построила по заказу Минкомсвязи, региональных правительств и ПАО «Ростелеком» более 60 сайтов в малых и удаленных населенных пунктах четырех регионов Сибири – Новосибирской, Кемеровской, Омской, Томской областей и Красноярского края. Самым масштабным было это строительство в Новосибирской области».
В частности, базовые станции построили в 43 деревнях и селах семнадцати районов Новосибирской области – от Кыштовского до Маслянинского – в которых проживают 15 тысяч жителей региона. Самый крупный из них – село Лекарственное Тогучинского района с населением более 700 человек. Самый малый — село Остяцк Северного района с населением около 200 жителей.
Несмотря на непростой год Tele2 сумела увеличить число регионов присутствия, построив в 2020 году современную сеть 4G в туристическом кластере Республики Алтай менее чем за девять месяцев, что стало особенно актуально на фоне возросшего спроса на путешествия по России из-за закрытия границ и туристического кэшбека за отдых внутри страны.
ООО «Т2 Мобайл», г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1, этаж 5, комната 33, ОГРН: 1137746610088
Подробности на сайте tele2.ru
