Робот Миа будет следить за абонентами

Самостоятельно перестраивать тариф под свои нужды пользователи Tele2 могут давно. Еще осенью 2017 года клиенты мобильного оператора получили право менять минуты на гигабайты. Тогда за пару дней они наменяли терабайт. В апреле прошлого года запущен конструктор тарифа при котором абонент мог регулировать количество минут и гигабайт в зависимости от того, что ему необходимо. Затем у Tele2 появился SOS-пакет – возможность пользоваться мессенджерами и навигатором, даже если абонентская плата не внесена вовремя. Прошлой осенью стало доступным делиться мобильным интернетом с друзьями. Но так или иначе до нынешней весны абонент решал, как ему регулировать тариф, опираясь исключительно на собственные наблюдения. Теперь же за клиентов анализ расходов будет проводить искусственный интеллект.

Система «умный тариф» Миа формирует индивидуальное предложение по соотношению минут и гигабайт на тарифе «Мой онлайн +» в личном кабинете пользователя. Для этого искусственный интеллект анализирует текущий профиль потребления клиента и предлагает оптимальное наполнение тарифного плана. При этом стоимость тарифа не меняется. А вот принимать это предложение или нет - дело клиента: захочет остаться с прежними минутами и трафиком, никто неволить не будет. Правда, все чаще абоненты делают выбор в пользу увеличения количества потребляемого интернета.

«Проанализировав структуру потребления наших новосибирских клиентов, мы получили вполне очевидный результат. Они все больше «качают» и меньше говорят, — рассказывает Максим Соловьев, коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2. — Так, в первом квартале 2019 года на 98% увеличилось потребление трафика мобильного интернета на абонента в месяц по сравнению с таким же периодом прошлого года. Среди наших клиентов стремительно сокращается доля людей, которые не пользуются мобильным интернетом. В первом квартале 2019 года трафик в сети четвертого поколения в Новосибирске и области вырос в 3,5 раза по сравнению с таким же периодом прошлого года, а доля трафика в сети 4G выросла на 26 п. п. Сегодня уже 66 % всего трафика проходит именно в сети LTE. Большую долю интернет-трафика используют абоненты с 4G-устройствами».

И все же голосовое общение по-прежнему востребовано абонентами: таким потребителям «умный тариф» Миа предложит уменьшить пакет трафика в пользу минут. Кстати, для того, чтобы этих минут было больше, Tele2 15 мая обновила тарифную линейку в Новосибирске. «Сейчас мы предлагаем четыре варианта пакетов минут и интернета, — говорит Максим Соловьев. — Минимум — 200 минут и 10 Гб, максимум — 1100 минут и 40 Гб. Сочетать варианты можно в любых комбинациях. Например, взять 200 минут и 30 Гб. Чтобы клиентам было удобнее, мы сохранили три привычных «предустановки», три уже сформированных предложения — «Мой разговор», «Мой онлайн» или «Мой онлайн +», увеличив объемы пакетов мобильного интернета». Именно те клиенты, что пользуются последним предложением, сегодня могут получить анализ расходов и предложение по наполнению тарифа от искусственного интеллекта.

Подробности на сайте tele2.ru

Возрастное ограничение 18+