В ответ на этот запрос Авито масштабировал механизм «Защита сделки». По данным платформы, безопасность расчётов — один из определяющих критериев при выборе специалиста для большинства онлайн‑заказчиков: 75 % учитывают наличие инструментов защиты при принятии решения, причём для 48 % этот критерий является решающим. При этом 32 % пользователей откажутся от сделки без понятных механизмов защиты, а 16 % в принципе не готовы заказывать услуги в сети без гарантий.
Механизм построен на резервировании средств на специальном счёте: перевод исполнителю производится только после подтверждения результата. Дополнительно в инструментарии появились цифровые решения для контроля сроков — таймеры с напоминаниями за сутки до дедлайна, упрощённая процедура отмены сделки при нарушении сроков, а спорные ситуации рассматриваются независимым арбитражем на основании истории заказа и переписки.