Доступность банковских услуг и сервисов является одной из генеральных линий развития ВТБ. Банк ведёт активное развитие выездного формата. Выездной сервис позволяет клиентам вызвать сотрудника или агента банка в удобное место — домой или в офис — для оформления услуг без визита в отделение. По словам управляющего банком ВТБ в Новосибирской области Андрея Беднадского, на сегодняшний день выездной сервис доступен порядка 80% жителей региона, а к концу года этот показатель планируют довести до 85%.
«Мы видим, что возможность взаимодействия не только удаленно, но и непосредственно с сотрудником для клиентов важны. Ведь сотрудники на выезде проводят еще и консультации по финансовой грамотности и безопасности. Данное направление работы, банк считает одним из приоритетных и важным вкладом в просветительскую работу с населением» - отметил Андрей Беднарский .
Развитие выездного сервиса идёт параллельно с модернизацией и расширением физической сети: с начала года ВТБ открыл несколько офисов нового формата в Новосибирске, Искитиме и Карасуке, а до конца года планирует запустить ещё несколько точек в обновлённом формате с кофе-поинтами и мягкими зонами ожидания. Кроме того, после завершения интеграции с Почта Банком в мае этого года, услуги ВТБ доступны практически в каждом муниципалитете региона – банковские услуги можно получить в собственных офисах ВТБ, отделениях Почты России, где присутствуют сотрудники банка, и в 300 почтовых отделениях через сотрудника почты.