Основная часть обратившихся — люди пожилого возраста, пенсионеры и ветераны труда, инвалиды, семьи с детьми. Вопросы самые разнообразные: о порядке назначения денежных выплат и предоставления льгот, о присвоении званий и получении единовременной материальной помощи, об оплате жилищно-коммунальных услуг, о социальном обслуживании престарелых и инвалидов. — Всем позвонившим оказывается содействие в решении сложных ситуаций,— поясняет Юлия Бессонова, консультант отдела организационной работы информационно-программного обеспечения. — Если возникли препятствия в оформлении документов — ошибки при заполнении, невозможность восстановить данные, позвонивший может быть приглашен на комиссию по рассмотрению заявлений и документов. Все случаи жалоб на действия должностных лиц находятся на контроле у руководителей структурных подразделений и непосредственно у министра социального развития Новосибирской области. Обращения граждан — это чрезвычайно важный канал для получения информации о качестве и доступности социальных услуг. Звонки на телефон горячей линии фиксируются в журнале, по ним готовятся соответствующие поручения и в режиме обратной связи осуществляется мониторинг результата. КУДА ЗВОНИТЬ Ежедневно с 14 до 15 часов (в будние дни) каждый, у кого возникли вопросы по социальной защите населения, может задать их по телефону горячей линии министерства социального развития Новосибирской области 8-800-100-00-82. Звонок бесплатный с любого телефона.
Помогите разобраться
Всем позвонившим на горячий телефон оказывается содействие в решении сложных ситуаций
С просьбой о помощи начинается большинство звонков, поступающих на телефон горячей линии министерства социального развития Новосибирской области. Ежедневно специалистам министерства задают, как минимум, до 20 вопросов, поступающих непрерывно, без пауз. Всего за два месяца на телефон горячей линии позвонило более 300 человек.