ОАО «СибирьЭнерго» делится опытом

Участие в семинаре приняли 52 представителя энергосбытовых компаний со всей России. Основной целью мероприятия стал обмен опытом в сфере развития IT-инфраструктуры энергосбытовых компаний. Программа семинара включала в себя большое количество мероприятий. Специалисты ОАО «СибирьЭнерго» представили доклады по автоматизации деятельности и разработке программного обеспечения, которое уже сегодня успешно внедрено в компании. Большой интерес у гостей вызвал доклад по контролю качества обслуживания физических лиц. Много впечатлений осталось у участников семинара после экскурсий, которые провели специалисты ОАО «СибирьЭнерго» по центру обработки данных и центру энергосбережения. В Контакт-центре и офисе по приему населения гости смогли оценить работу операторов, которые непосредственно общаются с клиентами. Огромный интерес у представителей энергосбытовых компаний вызвала презентация единой информационной системы «Гермес» и программного комплекса «Сирена». Уникальность ПК «Сирена» заключается в широком спектре возможностей по работе с клиентом: хранение договоров, истории взаимоотношений с клиентом, интеграция с платежными системами с моментальным отражением платежа на лицевом счете, организация работы с дебиторами. ПК «Сирена» интегрируется с Контакт-Центром, позволяет информировать клиентов при помощи SMS и e-mail уведомлений, а также передавать показания с помощью телефона и интернета тут же получая начисления. Разработки ОАО «СибирьЭнерго» вызвали у гостей большое количество вопросов, на которые специалисты компании ответили в ходе «живого» обсуждения. По мнению участников, главной цели семинара удалось достичь – в ходе изучения передовых разработок ОАО «СибирьЭнерго», у представителей энергосбытовых организаций появились новые идеи и предложения, которые могут быть реализованы на практике в их компаниях.