— Да, существуют, согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок устранения недостатков товара определяется в письменной форме соглашением сторон и не может превышать сорока пяти дней. Что касается предоставления автомобиля на период ремонта, то согласно Перечню товаров длительного пользования, на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. «В химчистке потеряли меховую куртку и отказываются вернуть деньги. Я написала заявление об утрате. Но никакой реакции со стороны администрации не последовало. Хочу подать иск в суд. На какую статью закона О защите прав потребителей» и ГК РФ необходимо опираться в исковом заявлении? Н. Лаврова. — Между вами и химчисткой (исполнителем) возникли гражданско-правовые отношения по возмездному оказанию услуг, подпадающие под сферу действия гл.39 ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. (далее — Закон РФ «О защите прав потребителей»). Согласно преамбуле этого закона данный законодательный акт не только устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, но и определяет механизм реализации этих прав. Этот механизм, среди прочего, заключается в закрепленной Законом РФ «О защите прав потребителей» гарантированной возможности привлечения соответствующих субъектов к гражданско-правовой имущественной ответственности за нарушение прав потребителей. В связи с тем, что все заявленные вами требования к организации не были удовлетворены в добровольном порядке, спор подлежит разрешению исключительно в рамках гражданского судопроизводства. По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ, п. 1 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере (ч.1 ст.15 ГК РФ). Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств (п.1 ст.393 ГК РФ).
Ссылаются на Японию
«У меня в автомобиле, стоящем на гарантии, сломался генератор. Продавец заявил: замена генератора по гарантии займет полтора-два месяца в связи с тем, что заказывать генератор надо на складе в Японии. Скажите, существуют ли конкретные сроки гарантийного ремонта автомобилей? Обязан ли продавец на время гарантийного ремонта предоставить мне автомобиль аналогичного класса?
Г. Т. Викторов. Бердск.»