Вызов на телефон дежурного МАСС поступил 7 сентября в 08.31. Случайные прохожие рассказали, что на балконе второго этажа дома по улице Серебренниковская пожилая женщина зовет на помощь. При этом лицо у нее окровавлено.
Оперативный экипаж спасателей МАСС прибыл с расположенной рядом базы уже через полминуты. Женщина с разбитым лицом жаловалась, что ее закрыли в квартире, и просила открыть входную дверь. Используя раздвижную трехколенную лестницу, спасатели поднялись на балкон.
Помощь была оказана женщине 1931 года рождения. Кроме нее, в квартире находился пожилой мужчина. Пенсионеры пояснили, что в их семье часто происходят семейные конфликты с проживающими родственниками. На место происшествия были вызваны сотрудники отдела полиции.
Годом ранее в Новосибирске произошел дикий случай – престарелый отец настолько надоел сыну, что тот решил его сжечь вместе с квартирой, но вместо этого убил соседку по общежитию. Еще одна женщина, спасаясь от огня, выпрыгнула со второго этажа и сломала обе ноги.