Социальный МФЦ, значит, целиком ориентированный на запросы людей

Разместился социальный МФЦ на базе комплексного центра обслуживания населения, куда мы отправились вместе с депутатом Совета депутатов города Новосибирска Александром Бестужевым (депутатское объединение «Единая Россия»). Что это такое, как работает и насколько полезно людям?

В социальный МФЦ может обратиться любой человек, причем независимо от того, относится ли он к социально незащищенной категории граждан. Специалисты не только проконсультируют, но и окажут содействие в назначении пособий, льгот, оформлении ребенка в детский сад, школу и даже в получении государственных услуг.

— Мы сотрудничаем с комплексным социальным центром очень давно. С тех пор как в 2010 году меня избрали в горсовет, вместе помогаем населению, — рассказал депутат Александр Бестужев. — К нам, депутатам, обращаются люди, и мы решаем их вопросы, взаимодействуя с центром. Создание социального МФЦ действительно является большим шагом вперед. Здесь организовано доступное качественное обслуживание, и каждый, кто сюда приходит, получает всю необходимую помощь.

Жительница Кировского района Екатерина Ларионова пришла в социальный МФЦ Кировского района Новосибирска со своим 12-летним сыном, чтобы выбрать подходящую спортивную секцию.

— Заодно знакомимся со всей площадкой социального МФЦ, — рассказала Екатерина Ларионова. — Живем недалеко, тут же находится школа, в которой учится ребенок, и репетитора он посещает тоже рядом. Чтобы время на дорогу не терять, хотим найти и кружок, расположенный неподалеку.

За два месяца работы в тестовом режиме социальный МФЦ в Кировском районе посетили около тысячи человек, в том числе участники специальной военной операции. Это очень хороший результат, отметил мэр города Новосибирска Максим Кудрявцев в ходе своего визита в учреждение.

— К классическим МФЦ «Мои документы» все уже давно привыкли, а теперь мы создаем сеть МФЦ социальных, так как заметили, что не все услуги можно получить в режиме одного окна, — уточнил градоначальник. — Где-то человеку дополнительно приходится сходить на комиссию, где-то — воспользоваться средствами реабилитации. Шесть таких центров по городу уже работают, и планируем, что еще два начнут принимать посетителей в сентябре.

Услуги в социальном МФЦ оказываются проактивно. Для этого налажено межведомственное взаимодействие с учреждениями не только социальной сферы, но и здравоохранения, образования, культуры, спорта и другими. Это позволяет сопровождать человека, обратившегося в социальный МФЦ, до момента решения его проблемы. На основе соглашений только в Кировском районе уже привлечены служба занятости, отделы образования, фонд «Защитники Отечества». Их представители работают в офлайн- и онлайн-режимах. В дальнейшем спектр услуг социальных МФЦ планируется расширять, для чего понадобится сделать анализ обращений, уточнила начальник департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска Ольга Потапова.

Подобной практики в Новосибирске до сих пор не было. В Совете депутатов города Новосибирска убеждены, что социальные МФЦ позволят еще быстрее отвечать на ожидания граждан.