Юбилейная церемония прошла в Москве. Премия отмечает компании автомобильного рынка по результатам работы в продажах, маркетинге, сервисе и клиентском обслуживании.
Одной из тем премии стала цифровизация дилерского сегмента. По данным Авито Авто, с 2021 года среднее количество объявлений с новыми автомобилями на платформе выросло вдвое, а число дилеров, подключенных к платформе Автохаб, — в 5,5 раза.
В номинации «Продажа новых автомобилей» победителями стали ГК РОЛЬФ, ГК Максимум и Форвард-Авто.
В сегменте автомобилей с пробегом, по данным Авито Авто, за последние пять лет число дилеров на платформе увеличилось втрое, а количество предложений — на 40%. Также расширился выбор марок: на фоне роста присутствия китайских автопроизводителей количество брендов, представленных в продаже на Авито Авто, выросло на 65%.
Победителями в номинации «Продажа автомобилей с пробегом» стали FRESH автомобильный маркетплейс, Verra и Форвард-Авто.
В номинации «Эффективные закупки» отметили КАН АВТО ЭКСПЕРТ Сибирский тракт, АСПЭК-Авто, Аутлет Авто Вилледж, Автомолл Пятигорск, сеть автосалонов «Тачки» Чита и автосалон КИТ.
Директор направления «Автомобили с пробегом» в Авито Андрей Ковалев отметил, что покупатели все чаще используют смешанный формат выбора автомобиля.
«По данным исследования Авито Авто, 57% пользователей выбирают гибридный формат покупки: подбор, бронирование и проверка автомобиля — с помощью цифровых инструментов, оставшиеся этапы — при личной встрече с продавцом», — сказал Ковалев.
Отдельно организаторы отметили работу дилеров с входящими обращениями. По статистике сервиса Автохаб, около 30% обращений теряются на первом контакте с клиентом.
В номинации «Эффективная работа с трафиком» победили АВИЛОН Автомобильная группа и ЮНИКОР. В номинации «Эффективные продажи» награды получили дилерские центры Зеленый TRADE-IN и ОТТОКАР.
Генеральный директор АВИЛОН Автомобильная группа Александр Волков отметил, что цифровые инструменты стали частью работы дилеров с клиентами.
Еще одна тема премии — доверие покупателей к процессу выбора автомобиля. По данным Авито Авто, 40% респондентов считают покупку машины тревожным процессом. Организаторы отмечают, что дилеры работают над прозрачностью сделок и качеством клиентского сервиса, а синергия с современными цифровыми платформами помогает дать максимум прозрачности и безопасности.
В номинации «Клиентоориентированность» победителями стали PELETON, АВИЛОН Автомобильная группа, ГК АГАТ и ГК Мартен. У всех лауреатов есть статус «Надежный партнер» и рейтинг на Авито выше 4,5 балла.
Также на мероприятии обсудили изменения в пополнении дилерских складов. По данным экспертов Авито Авто, доля прямого выкупа снизилась с 45% в начале 2023 года примерно вдвое к 2026 году. При этом доли трейд-ина и комиссионных продаж почти удвоились и превысили 30%.
В номинации «Организация сервиса» победили ГК Автодом и АвтоСпецЦентр, Автохолдинг Аларм-Моторс и Панавто.
Победителем номинации «Лучшая дилерская сеть» стал Changan. Специальный приз Гран-при «Дилер 10-летия» получила ГК Мартен.