Двери общественной приемной мэра открыты для горожан. Обращаясь сюда, новосибирцы неизменно рассчитывают на поддержку. Если за первый квартал прошлого года в приемную поступило менее 10000 обращений, то в этом году - на две тысячи больше. Среди них личные, письменные обращения и вопросы на «горячий» телефон.
Основной темой обращений новосибирцев остаются жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, горожан беспокоило неудовлетворительное состояние дорог и внутриквартальных территорий. Наибольшее количество обращений по вопросам благоустройства поступило от жителей Дзержинского и Заельцовского районов.
Не ослабевает значение личных приемов горожан руководителями мэрии. Многие новосибирцы считают, что только на личном приеме в высшей городской инстанции можно добиться решения наболевшего вопроса. В течение квартала заместителями мэра принято более пятисот человек.
Большой популярностью стабильно пользуется «горячий» телефон общественной приемной мэра. Таких звонков поступило около 8 тысяч. На «горячий» телефон горожане оперативно сообщают о ситуациях в разных сферах жизни Новосибирска. Такая форма общения остается наиболее доступной и удобной. Многие пользуются возможностью и лично задать вопрос руководителям мэрии с помощью «прямых» линий, которые проводят отраслевые департаменты. Таких диалогов с новосибирцами проведено одиннадцать.
В тесном контакте со службой «горячего» телефона работает группа оперативного реагирования. Ее специалисты выезжают по указанным горожанами адресам в тех случаях, когда действительно необходимо экстренное вмешательство. В большинстве случаев после визита ГОР удается устранить неполадки в течение одного - трех дней. В течение трех месяцев группа выезжала на помощь новосибирцам 82 раза.
По-прежнему в общественной приемной мэра горожане получают бесплатные юридические консультации - по семейным, жилищным и гражданско-правовым вопросам.