Зайти на сайт и обратиться к губернатору

О том, как идет и будет развиваться данный процесс, рассказала накануне выхода газеты председатель комитета по работе с обращениями граждан — руководитель общественной приемной губернатора Ирина ПОКРОВСКАЯ.

О повседневной работе общественной приемной
— Еженедельно каждую пятницу мы готовим информацию обо всех обращениях, поступивших за неделю в администрацию Новосибирской области, — не только губернатору, но и всем руководителям. А также информацию о том, как прошли приемы, кто из руководителей какое количество людей принял, с какими вопросами они обращались. Кроме того, все главы районов нашей области отчитываются перед нами. Сколько человек они приняли? С какими вопросами люди обращались? Сколько из них решено положительно? Эту информацию мы каждую неделю кладем на стол Виктору Александровичу Толоконскому.

Поэтому губернатор прекрасно знает, что волнует жителей области. Именно на основе наших информаций были приняты некоторые распоряжения, постановления губернатора по социально значимым вопросам. Потому что если люди обращаются постоянно и мы понимаем, что это проблема не одного-двух человек, а большого количества жителей области, принимаются административные решения.

Семь дней в неделю работает в общественной приемной «горячий телефон». Пять дней в неделю — с девяти утра до шести вечера. Ночью и в выходные — в режиме автоответчика. Бывает (это фиксируется на телефоне), человек звонит и в два, и в три часа ночи. Утром специалист фиксирует поступившую информацию. Ни один звонок не остается без внимания.

При общественной приемной есть группа оперативного реагирования, которая привлекает к нашей работе специалистов из профильных департаментов. Выезжаем и в районы области, и в Новосибирске приходится решать отдельные проблемы. Потому что наш губернатор говорит: «Я отвечаю за всё». И мы тоже — точно так же, как он.

О росте количества обращений
— В последнее время у нас особенно большое количество обращений. Думаю не нужно объяснять, с чем это связано. Естественно, что люди обращаются с широчайшим спектром вопросов. Но нас это не только не пугает, но даже в чем-то радует. Потому что было бы гораздо страшнее, если бы люди перестали к нам приходить и звонить. Это было бы прямым показателем того, что власти перестали доверять.

За 2008 год в администрацию Новосибирской области поступило 8043 письменных обращения. По каждому восьмому из них было принято положительное решение. Лично в приемную губернатора обратились 7866 человек, из них 2189 получили бесплатную юридическую помощь. А вот цифры за первое полугодие 2009-го. За это время поступило 5887 обращений. Это на пять процентов больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Письменных обращений было 1950, лично в приемную обратились 3927 человек, 481 получил бесплатную юридическую помощь. На приемах руководителями администрации и районов области побывали 8332 человека.

О новом уровне обратной связи
— У нас наконец-то заработал сайт общественной приемной губернатора Новосибирской области. Благодаря ему у людей появилась возможность, во-первых, получать гораздо больше информации о значимых событиях, которые происходят в НСО и в администрации. Во-вторых, иногда человеку даже не нужно будет задавать интересующий его вопрос. Он может зайти на страничку «Часто задаваемые вопросы» и найти там ответ. И, конечно, самое главное — теперь любой житель и нашего, и соседних регионов имеет возможность напрямую обратиться к губернатору Новосибирской области и к любому из наших руководителей.

О ближайшей перспективе
— Мы планируем разместить в фойе на первом этаже здания администрации области информационные киоски. Там, нажав кнопку, человек сможет увидеть структуру областной администрации, выйти на сайт общественной приемной (не у всех же есть персональные компьютеры — Прим. авт.). Обязательно должна быть страничка, где человек сможет найти информацию о любом сотруднике и руководителе как на государственном, так и на муниципальном уровне: адрес, номер его телефона, кабинета и так далее. Думаю, к январю 2010 года, когда начнется реализация Федерального закона «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления», а может быть, и раньше, такие киоски будут установлены.


Адрес интернет-сайта общественной приемной губернатора Новосибирской области Виктора Толоконского www.priem-nso.ru. На него можно выйти и через официальный сайт администрации Новосибирской области www.adm.nso.ru (раздел «Общественная приемная»). «Горячий телефон» общественной приемной (383) 223-87-24.