Домой любой ценой

Горячая вьетнамская кухня
В пятницу, 27 января, компания «Ланта-тур вояж» официально заявила о том, что приостанавливает свою деятельность. Тысячи людей в России и за рубежом застряли в аэропортах из-за того, что туроператор не оплатил их билеты. На следующий день Ростуризм открыл «горячую линию» для помощи пострадавшим туристам.

К воскресенью напряжение достигло максимума. Наши соотечественники оказались в западне в Италии, Чехии, Индии, Вьетнаме, Бали… Застрявшим в Таиланде россиянам начали угрожать полицией и тюрьмой. Во Вьетнаме людей просто не выпускали из отелей. Один из российских туристов написал в своем интернет-блоге, как развивалась ситуация в его отеле. Сначала были отменены оплаченные экскурсии, затем со стойки администратора исчезли все бумаги, а представители компании перестали отвечать на телефонные звонки. Российским туристам удалось забрать у администрации отеля свои паспорта под предлогом самостоятельной поездки по Вьетнаму. Вскоре после этого вьетнамская полиция перекрыла для российских туристов выход из отеля и нашим соотечественникам пришлось бежать, как героям шпионского боевика.

— Оставили в номере телефон на зарядке, косметику, SD-карту, простенькую сумку — чтобы не было понятно, что свалили полностью, — описывает свою ретировку клиент «Ланта-тур» Денис Букашин. — Уходя, даже не погасили свет, чтобы сбить с толку служащих отеля а ключи от номера оставили себе на память.

Остальные вещи Дениса и его жены из отеля вынесли дружественные украинские туристки, а вернуться в Россию им удалось рейсом одной из российских авиакомпаний.

Улететь сложно, но можно
В Индии ситуация была намного спокойнее: российским дипломатам удалось убедить руководство отелей принять от туристов гарантийные письма. Балийские компании гарантировали российским туристам нормальный отдых и вылет до конца января. А вот в Чехии наши туристы были вынуждены спешно покинуть отель, после того как администрация выставила им дополнительные счета, заявив, что часть их отпуска не оплачена. Европейские накладки «Ланта-тура» вызвали особо жаркие дискуссии в обществе.

— Отдыхала с «Лантой» в 2010 году в Чехии. После отдыха сказала, что с этим агентством никуда я больше не поеду — как чувствовала! — восклицает интернет-пользователь под псевдонимом Vesta.

— На новый год летал в Европу с «Лантой», и всё было отлично. Ничто не предвещало беды, и тут такое... Повезло. Успел, — с облегчением выдыхает интернет-пользователь под псевдонимом DrAlex.

Не меньшие лишения пришлось терпеть тем, кто застрял в московских аэропортах. Поскольку билеты этих людей не были оплачены, их даже не обслуживали как пассажиров задержанного рейса. В такой ситуации им оставалось либо самостоятельно заплатить за билеты и все-таки улететь — а за границей столкнуться с тем, что отели тоже не оплачены, — либо просто вернуться домой.

Ситуацию с нашими земляками отслеживает Новосибирская ассоциация туристских организаций. У турфирм, которые входят в ассоциацию, путевки «Ланта-тура» приобрели 25 человек. Двое из них на конец января находились в Таиланде, но проблем с арестом или выселением у них, к счастью, не было. Остальные 23 человека оформили путевки на более поздние даты и решать вопрос возмещения стоимости они будут с компанией «Ингосстрах».

Миллионы не поднять
Почему же «Ланта-тур вояж» не заплатила отелям и авиаперевозчикам всё, что полагается? Предполагалось, что из-за ситуации на рынке компания была вынуждена значительно снижать цены и работать себе в убыток. В 2010 и 2011 годах туристические компании по всей России не получили тех прибылей, на которые рассчитывали. Компании «Ланта-тур вояж» перестало хватать оборотных средств, и «Аэрофлот» отказался продавать билеты в кредит. Туроператор попытался получить кредит в «Мастер-банке», но безуспешно, и с долгами рассчитаться не удалось.

— Эта «Ланта-тур», как «МММ», а также бюджетные авиаперевозчики, — полагает интернет-пользователь Big Al — Сегодня отправляют туристов за счёт тех, кто купил путевки на завтра, — вот и лопнули...

В минувший вторник Следственный комитет России возбудил уголовное дело против руководителей «Ланта-тур вояжа» по статье «Мошенничество, совершенное организованной группой лиц в особо крупном размере». В этот же день Председатель Правительства Российской Федерации Владимир Путин поручил министру туризма, спорта и молодежной политики Виталию Мутко помочь туроператору разобраться с ситуацией и обеспечить россиянам нормальное возвращение домой. В результате было решено, что банк ВТБ выдаст «Ланта-тур» кредит в семь миллионов долларов — этого должно хватить, чтобы разобраться с первоочередными долгами и вывезти из-за рубежа наших граждан. По сообщению Ростуризма, почти все российские клиенты «Ланта-тур» вернутся домой до 11 февраля.

Впрочем, и этой суммы будет недостаточно для возврата всех долгов оператора. Отметим, что общий объем претензий, поданных «Ланта-тур» от клиентов, достиг 101 миллиона рублей, тогда как ответственность туроператора застрахована в «Ингосстрахе» на 100 миллионов рублей. Кроме того, к февралю 2012 года сумма долгов «Ланта-тур вояжа» превышает 40 миллионов долларов. Как компания будет их отдавать, пока неясно, ровно как и то, что будет с ней дальше. Вряд ли кто-то захочет приобрести бизнес с такими долгами.

ЧТО ДЕЛАТЬ ТУРИСТУ
Советы по поводу того, как себя вести в подобной ситуации, сейчас дают очень многие специалисты и просто многоопытные туристы. Вот что советует Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей:

- Лучше покупать тур через вменяемого агента — человека, хорошо информированного о положении дел в отрасли, знающего турагентства и степень их надежности. Через агента имеет смысл выбирать небольшие компании, так как при крахе больших страхового возмещения на всех не хватит.

- Не перечисляйте деньги туроператорам заранее. В нынешних условиях не стоит покупать тур на лето зимой. Если хотите организовать отдых заблаговременно, лучше бронировать самим.

- Если вы не смогли выехать при известии о грядущем банкротстве турфирмы, нужно идти сразу в страховую компанию.

- Если вы уже купили тур и находитесь за пределами России, то придется расплачиваться самому и выезжать на родину. С помощью властей, без помощи властей — как повезет. На туроператора надеяться нельзя.

- Если вас не заселяют или вы отсутствуете в списках гостей, бронируйте другой номер в этой гостинице, но не оплачивайте. Связывайтесь с авиакомпанией по поводу возвращения. Затем сразу обращайтесь в страховую компанию.

- У крупных туроператоров с возмещением ситуация проста: кто первый пришел, тому и повезло. Страховой суммы для всех выплат обычно не хватает.

- Страховая компания возмещает только фактические убытки, никакой моральной компенсации не предусмотрено.

ЦИФРА
Из-за невыплат «Ланта-тур» по договорам пострадало более 3 500 россиян.