«Первый» завис

Вчера и позавчера несколько тысяч абонентов МТС, подключившихся к тарифу «Первый», несмотря на оплаченные счета, не могли воспользоваться своим телефоном.

В сервис-центре компании отвечал автоответчик: «В связи с проводимыми работами в настоящий момент для абонентов тарифа «Первый« невозможно устанавливать и снимать блокировку, добавлять или удалять услуги, нельзя менять тарифные планы и отсылать запрос о балансе. Заранее приносим извинения за доставленные неудобства».

Извинения извинениями, а абоненты в ходе «проводимых работ» на два дня лишились связи. Более того, отсылаемые ими запросы о счете приходили с разными информациями: сейчас 16 у.е., а через полчаса — 16 центов.

Как рассказала нам руководитель пресс-службы МТС в Новосибирске Ольга Русакова, в ходе плановой модернизации программной системы, обслуживающей абонентов МТС, произошел незапланированный сбой, который должен быть ликвидирован сегодня.

Сбои в связи, действительно, иногда случаются. Например, абонент положил деньги на свой мобильник, а оператор его предупреждает, что воспользоваться этими деньгами владелец сможет только через несколько часов или вообще завтра. По словам Ольги Русаковой, связано это прежде всего с перебоями в компьютерной сети. Деньги в виде информации по электронной почте отправляются в главный офис, но электронная почта в сервис-центре и других пунктах МТС не работает.

Еще одна заминка связана с ошибками абонентов, когда им кажется, что деньги с их счета исчезают необоснованно. Нам объяснили, что 90 процентов всех случаев можно объяснить невнимательностью абонента. Во-первых, человек мог воспользоваться услугой роуминга, а плата за такой звонок может иногда надолго задержаться. Еще плата за звонок взимается с абонента, если он позвонил на телефон с АОНом или автоответчиком, причем неважно, взял вызываемый абонент трубку или не взял. Наконец, третий популярный случай — это подключение платной услуги, когда каждый день со счета абонента утекает «энное» количество центов.